Condiciones generales

 

Cómo comprar:

Comprar en nuestra tienda es muy sencillo y puede elegir las siguientes opciones:

Por nuestra web:  Directamente a través de nuestra Tienda OnLine las 24 horas del día en   www.ferrehogar.es

En nuestra Tienda Física de Murcia: FerreHogar en nuestro horario comercial, plano de situación.

Por correo electrónico: enviando un email a ferrehogar@ferrehogar.es indicando la cantidad y referencia del producto, persona de contacto, dirección de entrega y teléfono de contacto.

Por teléfono: Puede llamarnos al (+34) 610-79-85-33 o (+34) 968 296 654 en horario de atención al cliente de lunes a viernes y sabados.

Cómo pagar: 

Podrá pagar sus compras con:

Tarjeta Visa o MaterCard: Tpv virtual de Cajamar.

Transferencia bancaria: a CAJAMAR, ES98 3058 0236 06 2810044677 indicando su número de pedido.

Paypal, con un coste adicional del 3,5%.

Contra reembolso, con un coste adicional del 5,00% sobre el total por gastos de gestión de agencia. Valido solo para Peninsula.

Gastos de envío y plazos de entrega:

FerreHogar.es garantiza la entrega al transportista, el mismo día de la realización del pedido, de todos aquellos pedidos que se formalicen antes de las 18:00 horas (hora española), siempre que se encuentren en stock, y salvo que se realicen en sábados, domingos y festivos.
Los gastos de envío son 6,50€ hasta 5 kgs,  10,50€ hasta 10kgs, 12,50€ hasta 15 kgs, 20kgs son 20,50€, de 20 a 30kgs son 26,50€, de 30 a 40kgs son 33,60€, resto de kilos consultar, por pedido a la Península. En cada envío se envíara un codigo de seguimiento del paquete.

El tiempo de entrega es 24 horas desde el día siguiente hábil que se haga efectivo el pago. Tenemos contratado un servicio de 24 horas con la agencia de transportes MRW.

Los envíos a Palma de Mallorca se realizaran por el transporte específico para Palma de Mallorca: MRW aéreo (no admite producto de gas), Mrw marítimo este es para envío de producto de gas e inflamables y Transporte Correos.

En las ventas a Canarias, Ceuta y Melilla no se repercutirá IVA (21%), no obstante el sistema aduanero aplicará las cargas impositivas correspondientes. Hay que pagar el Importe total (sin IVA). No se envia a las Islas material inflamable y armas.

Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla se realizan con CORREOS y el plazo de entrega depende de CORREOS ( Se puede demorar el pedido en la aduana de 10 a 15 días). Se enviara un número de indentificación del envío, facilitado por Correos para el seguimiento del envío. No se admite contrarreembolso para este metodo de envío. 

Para productos no disponibles en stock, el plazo estimado de entrega es de 8 a 10 días laborables aproximado

Envíos a destinos Internacionales.

El importe exacto de los portes se calculará en función de peso final de tu pedido. Puedes consultarlo directamente en la cesta antes de confirmar el pedido.

En los precios indicados para los gastos de envío no se incluyen los posibles gastos adicionales por aduanas e impuestos que en todo caso serán pagados en destino por el receptor de la mercancía.

Pueden generar gastos de DUA en destino.

Garantía: 

Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio post-venta, para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes. 

Los fabricantes de los productos que vendemos son los responsables únicos de la garantía y de prestar la asistencia técnica y postventa necesaria en caso de que tenga cualquier tipo de incidencia con un porducto, deberá dirigirse al Servicio de Asistencia Técnica (SAT) que determine  cada fabricante.

Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.
Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, también están excluidas de la cobertura de esta garantía.

La garantia entra en vigor a partir de la fecha de compra que se detalla en la factura y sólo cubre los gastos de reparación o sustitución del producto;quedan excluidos todos los demás gastos derivados del transporte.

Devoluciones y Cambios:

El plazo de devolución de una compra es de 14 días a partir de la recepción del pedido.

Sólo tienes que hacernos llegar el producto en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso. El envío de la devolución hasta nuestro almacén corre a cargo del cliente.
Una vez que recibamos la mercancía en nuestro almacén y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, FerreHogar admitirá la devolución del producto y se procederá mediante Transferencia Bancaria del importe del producto.

Es muy importante que nos devuelvas el/los productos de cambio o devolución perfectamente embalados.

En otros casos, por Ej.: Error del pedido por parte del cliente, los gastos de envío y de devolución corren a cargo del cliente. 

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:

El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

El suministro de bienes que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene (tratamientos, pastillas, sprays y similares).

El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje original con todos los accesorios que contenga, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. En caso contrario FerreHogar se reserva el derecho de rechazar la devolución.

Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a su cargo. Usted es libre de elegir y buscar la agencia que más se adapte a sus necesidades o le ofrezca las tarifas más competitivas. 

Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe. Le devolveremos el pago recibido de usted, incluido el gasto de entrega. Le realizaremos el abono en un plazo máximo de 14 días naturales desde que ejerza su derecho de desistimiento. Hasta que no hayamos recibido los bienes podremos retener el reembolso.

Para realizar un cambio o devolución, Lo podrá hacer cumplimentando el documento de desistimiento o envíanos un e-mail a ferrehogar@ferrehogar.es.

Ten en cuenta que FerreHogar.es no admite envíos a portes debidos, antes de cualquier cambio ponte en contacto con nosotros.

Política de cookies

FerreHogar.es utiliza "cookies" con el único fin de ofrecer un servicio más personalizado y ayudar a que la navegación por sus páginas resulte más fácil y ajustada a las preferencias de sus usuarios.

Cookies de análisis: Son aquéllas que bien tratadas por nosotros o por terceros, nos permiten cuantificar el número de usuarios y así realizar la medición y análisis estadístico de la utilización que hacen los usuarios del servicio ofertado. Para ello se analiza su navegación en nuestra página web con el fin de mejorar la oferta de productos o servicios que le ofrecemos.

También nos permite, que una vez que se ha identificado con su e-mail y contraseña por primera vez, no tenga que volver a introducir estos datos cada vez que visita FerreHogar.es   
Sin embargo tenga en cuenta que, como medida para garantizar la seguridad de sus datos personales, tendrá que identificarse siempre para tramitar sus pedidos o acceder a la sección "Mi cuenta", independientemente de que ya se haya identificado previamente.

Protección de datos personales

Todos los datos facilitados a través de los formularios existentes en este sitio web serán tratados con estricta confidencialidad de acuerdo con la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de carácter personal y le informamos que tiene usted derecho de acceso al fichero, rectificación y cancelación de sus datos, pudiendo ejercitar tales derechos enviando por e-mail  una solicitud a la dirección ferrehogar@ferrehogar.es.
Los datos solicitados son los estrictamente necesarios para la correcta identificación del remitente y llevar a cabo tareas básicas para cumplimentar su solicitud.