Condiciones generales

 

Cómo comprar:

Comprar en nuestra tienda es muy sencillo y puedes elegir las siguientes opciones:

A través de nuestra página web:  Directamente a través de nuestra Tienda OnLine las 24 horas del día en www.ferrehogar.es

En nuestra tienda física en Murcia: FerreHogar en nuestro horario de apertura, mapa de localización.

Por correo electrónico: enviando un email a ferrehogar@ferrehogar.es indicando la cantidad y referencia del producto, persona de contacto, dirección de entrega y teléfono de contacto.

Por teléfono: Puedes llamarnos al (+34) 610-79-85-33 o al (+34) 968 296 654 en horario de atención al cliente de lunes a viernes y sábados.

Cómo pagar: 

Puedes pagar tus compras con:

Visa o MaterCard: TPV virtual de Cajamar.

Transferencia bancaria: a CAJAMAR, ES98 3058 0236 06 2810044677 indicando su número de pedido.

Paypal, con un coste adicional del 3,5%.

Contra reembolso, con un coste adicional del 2,00% del total en concepto de gastos de gestión de la agencia. Válido sólo para Península.

Gastos de envío y plazos de entrega:

Transporte con agencia Correos:

Para los envíos con agencia Correos, los plazos de entrega son de 48/72h de lunes a viernes, los sábados, domingos y festivos no son computables.

Correos recoge la mercancía en nuestras instalaciones de lunes a viernes hasta las 12:30h, facturándola alrededor de las 17h del mismo día, es entonces cuando deben contarse hasta las 72h.

Ejemplo. Un pedido que sale de nuestras instalaciones el viernes, estará dentro del plazo de entrega hasta el miércoles de la semana siguiente, pudiendo retrasarse hasta el jueves.

Para pedidos urgentes, recomendamos la elección del transporte GLS o GLS 14H.

Transporte con agencia GLS:

FerreHogar.es garantiza la entrega al transportista, en el mismo día en que se realiza el pedido, para todos los pedidos realizados antes de las 17:00 horas (hora española), siempre que estén en stock, y salvo que se realicen en sábados, domingos y festivos.

Los gastos de envío son de 4,65€ hasta 1 Kgs, 4,80€ hasta 3 kgs. para el resto de kilos consultar, por pedido a la Península. En cada envío se enviará un código de seguimiento del paquete.

Los envíos a Palma de Mallorca se harán por el transporte específico para Palma de Mallorca Marítimo (no admite producto de gas). 

Transporte con agencia GLS 14h. 

Para pedidos realizados de lunes a jueves hasta las 17h, se entregarán al día siguiente en la franja horaria de la mañana (9:00 A 14:00H). Sólo para envíos peninsulares.

En las ventas a Canarias, Ceuta y Melilla no se cobrará el IVA (21%), no obstante el sistema aduanero aplicará las cargas fiscales correspondientes. Se deberá abonar el importe total (sin IVA). No se envían materiales inflamables ni armas a las Islas.

Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla se realizan con CORREOS y el plazo de entrega depende de CORREOS (el pedido puede demorarse en la aduana de 10 a 15 días). Se enviará un número de identificación del envío, facilitado por Correos para el seguimiento del mismo. No se admite el pago contra reembolso para esta modalidad de envío. 

Para los productos no disponibles en stock, el plazo de entrega estimado es de 8 a 10 días laborables aproximadamente.

Envíos a destinos internacionales.

El importe exacto de los gastos de envío se calculará en función del peso final de su pedido. Puede comprobarlo directamente en la cesta antes de confirmar el pedido.

Los precios indicados para los gastos de envío no incluyen posibles gastos adicionales por aduanas e impuestos que en todo caso serán pagados en destino por el receptor de la mercancía.

Pueden generar gastos de DUA en destino.

Garantía: 

Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio postventa, para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes. 

Los fabricantes de los productos que vendemos son los únicos responsables de la garantía y de proporcionar la asistencia técnica y postventa necesaria en caso de que tenga algún tipo de incidencia con un producto, deberá dirigirse al Servicio de Asistencia Técnica (SAT) que determine cada fabricante.

Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal no están incluidos en esta garantía.
También quedan excluidos de la cobertura de esta garantía la disminución de la funcionalidad de los artículos, debida a las limitaciones de su diseño.

La garantía entra en vigor a partir de la fecha de compra detallada en la factura y sólo cubre los gastos de reparación o sustitución del producto; quedan excluidos todos los demás gastos derivados del transporte.

Devoluciones y Cambios:

El plazo de devolución de una compra es de 14 días a partir de la recepción del pedido.

Sólo tienes que hacernos llegar el producto en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso. El envío de la devolución hasta nuestro almacén corre a cargo del cliente.
Una vez que recibamos la mercancía en nuestro almacén y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, FerreHogar admitirá la devolución del producto y se procederá mediante Transferencia Bancaria del importe del producto.

Es muy importante que nos devuelvas el/los productos de cambio o devolución perfectamente embalados.

En otros casos, por Ej.: Error del pedido por parte del cliente, los gastos de envío y de devolución corren a cargo del cliente. 

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:

El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

El suministro de bienes que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene (tratamientos, pastillas, sprays y similares).

El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje original con todos los accesorios que contenga, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. En caso contrario FerreHogar se reserva el derecho de rechazar la devolución.

Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a su cargo. Usted es libre de elegir y buscar la agencia que más se adapte a sus necesidades o le ofrezca las tarifas más competitivas. 

Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe. Le devolveremos el pago recibido de usted, incluido el gasto de entrega. Le realizaremos el abono en un plazo máximo de 14 días naturales desde que ejerza su derecho de desistimiento. Hasta que no hayamos recibido los bienes podremos retener el reembolso.

Para realizar un cambio o devolución, Lo podrá hacer cumplimentando el documento de desistimiento o envíanos un e-mail a ferrehogar@ferrehogar.es.

Ten en cuenta que FerreHogar.es no admite envíos a portes debidos, antes de cualquier cambio ponte en contacto con nosotros.

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